为什么美国消费者更喜欢线下购物讨厌AI客服?
发布日期:2019-10-13 22:56   来源:未知   阅读:

  价格、便利、售后服务、口碑……影响购买的变量太多了,要在竞争者众多的环境里,找到突围的方向,报告认为研究消费者到底想要什么以及他们是如何购买的,必须成为零售商的策略核心。

  看了他们的报告,你会发现,美国消费者的想法和行为和我们一线城市消费者已经非常接近。几乎只是他们用facebook,我们用微博和朋友圈,他们用Amazon,我们用天猫京东的差异,所以结果其实很有参考性。

  尽管电商的渗透率已经相当高,在调研用户中,55%的人是亚马逊的prime会员(注意不只是在亚马逊买过东西,是忠诚的付费会员),但实体店和网上购物的频率存在显著差异。

  统计人们近30天内所有的购买行为,88%的人提到了实体店,59%提到了电商,还有38%提到零售商的移动APP。

  如果把分析期拉长到近一年内的购买行为,91%的人提到实体店,62%的人提到了电商和零售商的移动APP。

  电商只有在一些不日常的品类上(一个月甚至一年才计划性购买一次的东西),才较线下店更有吸引力。

  此外,败犬女王中提到的顶级加拿大安大略冰酒是什么牌子?!46%的受访者表示,店内购物是他们最喜欢的购物方式,而亚马逊网站和零售商APP的这一比例分别为19%和15%。

  报告认为,虽然“零售末日论”已经在美国流传了很久,但短时间内,电商都无法取代线下的地位。亚马逊自己都在积极布局线下店就是最好的证明。

  这跟国内的零售舆论环境多么相似,虽然媒体都在鼓吹电商,唱衰实体,但阿里京东这样的电商巨头,实际都已经不以电商自居,而是走到线下谋求更大的发展空间了。再以“电商效率更高”这样的理由解释线下店的衰落,完全说不通,是一些线下店自己的基本功太差了,经不起竞争者的挑战。

  虽然大多数人实际更青睐实体店,但他们逛街的方式变了。在走进门店之前,他们会用手机做很多事。而这些事情直接影响了他们是否会最终进店。

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